以技促调 护航消费-首届山东省消费投诉调解技能大赛圆满收官
时间:2025-09-22 访问量:169 来源:山东省消协

经过两天紧张激烈的角逐,9月17日至18日,由山东省市场监督管理局、山东省消费者协会联合主办的首届全省消费投诉调解技能大赛在烟台落下帷幕。省协会秘书长万冉冉受邀担任本次大赛评委。本次大赛聚焦消费维权一线实际,全面检验调解员的专业素养和实战能力,来自全省16个地市的32名调解能手同台竞技,最终烟台市代表队脱颖而出荣获团体一等奖,济南市、淄博市荣获团体二等奖,临沂市、青岛市、潍坊市荣获团体三等奖,来自烟台的郝钊艺同志、淄博的耿扬同志、临沂的孙奉天同志分获个人一等奖,列总分前三名。
大赛创新设置了法律法规知识测试、案例解析和现场模拟调解三大环节,全方位、多维度考核选手的综合能力。其中,法律法规知识测试环节重点考察选手对《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国民法典》等相关法律法规掌握的深度和精度;案例解析环节则考验选手对复杂疑难投诉案件的研判分析、逻辑思辨和法律适用能力;最扣人心弦的现场模拟调解环节,真实还原了日常投诉处理场景,“演员”们设置的难题层出不穷,选手们沉着应对,既要精准把握法理,又要善于运用情理,在沟通中化解矛盾,在博弈中寻求共赢,充分展现了新时代消费维权调解员专业的法律素养、娴熟的沟通技巧和为民服务的真挚情怀。在模拟调解赛场,选手们耐心倾听、精准提问、依法析理、动情沟通,将一件件“火气十足”的消费纠纷成功化解。这场“硬核”比拼,比的不仅是知识储备,更是心理素质、临场应变和调解艺术的综合较量。


省市场监督管理局二级巡视员周海亮在闭幕式上表示,消费投诉调解是化解社会矛盾、维护公平正义、优化营商环境的第一线。本次大赛既是一次业务技能的“大比武”,也是一次调解经验的“大交流”,更是一次队伍形象的“大展示”。 实现了“以赛促练、以赛促学、以赛促用”的预期目标,有效检验并提升了全省消费维权人员的专业能力和实战水平,挖掘和选拔了一批“懂法律、善沟通、会调解”的岗位能手,必将有力推动全省消费维权工作整体水平的提升,为打造更安全、更放心的消费环境,维护全省经济社会和谐稳定发展提供坚实保障。他在点评中充分肯定了选手们的法律素养和调解技巧,同时建议今后要进一步提高综合运用“法、理、情”的化解能力和语言专业性水平等,不断提升维权工作的权威性与公信力。他希望各地以大赛为新起点,将大赛成果转化为推动工作的实际成效,进一步激发全省消费维权工作人员“比、学、赶、超”的工作热情,不断提升依法维权、科学维权、高效维权的能力水平,打造一支政治坚定、业务精通、作风过硬的消费维权铁军,为营造安全放心的消费环境、服务全省经济社会高质量发展贡献力量。

全省消费维权战线将以此次大赛为新的起点,持续加强队伍建设,提升调解效能,努力让消费者的每一项诉求都得到及时、专业、暖心的回应,用实际行动擦亮“放心消费在山东”的金字招牌
